KAM – et grundlæggende værktøjsbaseret kursus for Key Account Managere

Fokus på relationer og nøglekunder
Det er yderst værdifuldt at have fokus på relationerne til vores nøglekunder, når vi skal styrke muligheden for øget omsætning og indtjening. Det er afgørende at forstå, hvilke af vores kunder der er de vigtigste, og hvilke dele af vores arbejde der skaber mest værdi, så vi kan sørge for at sætte rigtigt ind over for kunderne på de rigtige parametre.

Målgruppe
Dette kursus er for dig, der har brug for et grundlæggende kursus i Key Account Management.

Udbytte
Du lærer de grundlæggende værktøjer, som du skal bruge, når du skal udvælge nøglekunder og skabe gode relationer til kunderne.

Indhold
Vi arbejder målrettet med KAM’ens rolle i forhold til den stategiske salgsindsats. Vi ser på, hvordan du som KAM kan skabe resultater både for dig selv, din virksomhed og for kunderne.

På dette kursus arbejder vi med disse elementer:

• Rollen som KAM: Fokus på en god leverandør-kunde-relation
• Arbejdsprocessen som KAM: Research – Analyse – Strategi – Taktik
• Identifikation af Key Accounts: Positionen og potentialet hos kunden, nøglepersoner og beslutningstagere i kundens organisation
• Analyse: Udtænkning af strategier til opbygning og udvikling af kunder
• KAM’ens daglige salgsarbejde: Udvikling af salgsmetoder og påvirkningsfaktorer
• Kundeorienteret salg: 4P-modellen + beslutningsfaktorer, kundetyper, købsmotiver, SWOT-analyse
• Kommunikation og adfærd: Spørgeteknik og aktiv lytning, styrken ved forskellighederne i adfærd
• Relationer: Kundetilfredshed, kundepleje og værdiskabelse for kunden
• Det strategiske bidrag: Vejen fra ekspedient til strategisk partner
• Taktisk Account-plan: KAM’ens konkrete handlinger med målet om et godt og relationsbaseret salg.