Punktér konflikterne

Konflikter er et livsvilkår
Kender du det at sidde tilbage med tanken: ”Jeg skulle bare have sagt …” efter en konflikt eller en dårlig samtale? Og næste gang havner du igen i den samme situation.

Konflikter er et livsvilkår – både i vores arbejdsliv og i vores privatliv.

Vi skal langtfra altid opfatte konflikter som noget negativt. De rummer faktisk ofte muligheder for at udvikle os sammen som mennesker. Spørgsmålet er derfor ikke, hvordan vi undgår konflikter, men snarere hvordan vi håndterer tilspidsede situationer, inden de bliver til konflikter.

Målgruppe
Kurset henvender sig til dig, der vil lære at afværge, håndtere og være til stede i en konfliktfyldt situation.

Udbytte
Du får konkret viden og værktøjer til, hvordan du som menneske, kollega og professionel leder kan håndtere de forskellige konfliktsituationer, der opstår på arbejdspladsen og i al almindelighed.

Indhold
På dette kursus skal vi se nærmere på, hvad konflikter er for en størrelse, og vi får indblik i, hvordan vi håndterer konfliktfyldte situationer.

Vi kommer derfor ind på emner som disse:

Konfliktens grundstof

• Hvad er en konflikt? Konflikt eller konstruktiv uenighed?
• Grundlæggende konflikttyper og reaktionsmønstre
• Årsager til konflikter.

Konflikttrappen – en proces

• Konflikttrappens opbygning trin for trin – lær at fange signalerne, inden konflikten eskalerer
• Konflikttrappen som værktøj
• Forskellige måder at opfatte en situation.

Din kommunikation og adfærd i en konflikt – hvad skal du gøre?

• Kompromisets vej – en kunst, du kan lære
• Hvad skal du fokusere på før, under og efter en konflikt?
• Betydningen af at kende de bedste og værste alternativer til en aftale.

Kommunikationsformens betydning for dig og din konfliktpartner

• Aktiv lytte- spørgeteknik
• De fem kommunikationsteknikker i en konflikt
• Du siger ikke det, du siger. Du siger det, den anden hører!