Salg i kundecenteret – kunden i centrum

Salg og service – to sider af samme sag
Det er afgørende, at vi i vores arbejde med kunder forstår, at god service fører til et godt salg. Vores kunder skal have en god oplevelse fra start til slut, og vi skal gøre os umage med at sætte vores kunder i centrum.

Målgruppe
Kurset er for dig, der enten er teamleder for et kundecenter, eller dig, der er medarbejder i et kundecenter med kundehenvendelser på telefon, mails og chat.

Udbytte
Hvis du er teamleder for et kundecenter, lærer du at støtte dine medarbejdere i at levere god service til kunderne med fokus på salg. Hvis du er medarbejder i et kundecenter, lærer du at stille skarpt på, hvordan du kan yde den bedste kundeservice, samtidig med at du har fokus på salg. Du lærer, hvad den grundlæggende salgsproces er, og hvordan du skal begå sig i de forskellige faser af salget.

Indhold
Kommunikationen spiller en væsentlig rolle i ethvert salg, og derfor får du et godt indblik i, hvordan du kan tilpasse din kommunikation og adfærd og stille ind på kundernes frekvens, så du højner sandsynligheden for et succesfuldt salg. Vi ser på salgets trinvise faser og tilpasser modellen til din salgshverdag.

Vi kommer blandt andet ind på:

• Salg og service – to sider af samme sag
• Stærksamtaleteknik – styr kunden i mål med klar kommunikation
• Kundetyper – lær kundens købsadfærd og købemotiver at kende
• Kundens gode oplevelse – tilpas din salgsteknik og kommunikation efter kunden
• Salgsfaserne – lær den grundlæggende salgsproces
• Behovsafdækning – lær lytte- og spørgeteknikkens gyldne regler
• Effektiv argumentation – sælg det rigtige til den rigtige
• Den vanskelige kunde – brug enkle teknikker til at gå fra den besværlige kunde til den købende kunde
• Indvendinger – gå fra brok til business
• Fra nej til ja – indvendingsbehandling er en teknik til at komme modstand i møde
• God service og ekstraordinær god service – en forskel, som kunden husker
• Mersalg – få mere ud af kunden.